तुम्ही हा ब्लॉग वाचत असाल, तर तुम्ही व्यवसायाचे मालक किंवा ब्रँड व्यवस्थापक असाल. पुढे जाण्यापूर्वी, तुम्ही एक मिनिट काढून स्वतःला विचारू शकता - माझे ग्राहक ऑनलाइन माझा ब्रँड कसा पाहतात हे मला खरोखर माहित आहे का?
तुम्ही तुमच्या ऑनलाइन ग्राहकांना त्यांच्या अनुभवाबद्दल अभिप्राय विचारला आहे का? प्रतिस्पर्ध्याच्या विरोधात त्यांना तुमच्याकडून खरेदी किंवा खरेदी न करण्यास कशामुळे प्रवृत्त केले? तुम्ही Google शोध परिणामांमध्ये प्रथम दिसल्यामुळे किंवा त्यांना तुमची वेबसाइट ब्राउझ करणे सोपे आणि अधिक माहितीपूर्ण वाटले म्हणून किंवा त्यांना आवडलेले YouTube चॅनल व्हिडिओ किंवा त्यांच्या सोशल मीडिया फीडमध्ये दिसलेल्या जाहिराती ज्यामुळे खरेदी सुरू झाली किंवा कदाचित ईकॉमर्स पोर्टल किंवा लोकप्रिय ब्लॉगवर तुमचे ग्राहक पुनरावलोकने आणि रेटिंग?
उत्तर हे योग्य प्रकारे केलेल्या अनेक गोष्टींचे संयोजन असू शकते आणि ग्राहकानुसार बदलू शकते, परंतु उत्तर माहित नसल्यामुळे तुमचा व्यवसाय तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांसमोर तोटा होऊ शकतो.
तरीही, अनेक लहान किंवा पारंपारिक व्यवसाय त्यांची ऑनलाइन उपस्थिती, त्यांची वेबसाइट किंवा सोशल हँडल्स, त्यांच्या भौतिक स्टोअरफ्रंट किंवा ऑफिसचा दुय्यम विस्तार म्हणून विचार करतात, जसे की पिवळ्या पानांवरील नोंदीप्रमाणे. जेव्हा विक्री प्रामुख्याने ऑफलाइन स्टोअरमधून येत होती तेव्हा ही फारशी समस्या नव्हती, कदाचित अजूनही काही व्यवसायांसाठी सत्य आहे, भविष्यासाठी असेच म्हणता येणार नाही. ई-कॉमर्सची झपाट्याने वाढ होत असल्याने आणि कोविड महामारी, डिजिटल पेमेंटचा अवलंब आणि 4G/5G डिप्लॉयमेंटमुळे मोठ्या प्रमाणावर कनेक्टिव्हिटी चालवणाऱ्या भौतिक कॉमर्सला मागे टाकत असल्याने, नजीकच्या भविष्यात डिजिटल ब्रँड प्रतिमा एकच ब्रँड परिभाषित करेल.
अलीकडच्या काळात, ऑफलाइन ब्रँड्सना किती चांगले आवडते ते आम्ही पाहिले आहे फॅबइंडिया आणि तनिष्क त्यांच्या सोशल मीडिया मोहिमांवर लोकांच्या प्रतिक्रियांमुळे त्यांच्या ब्रँड धारणा आणि ऑफलाइन विक्रीला मोठा फटका बसला आहे. याउलट, डिजिटल-प्रथम ब्रँड आवडतात Zomato, बिगबास्केट, आणि OYO अनेक दशकांच्या ऑफलाइन अनुभवाने आणि नेतृत्वाने त्यांच्या समवयस्कांना फार कमी वेळात मागे टाकले आहे.
येथे महत्त्वाची गोष्ट अशी आहे की आज कोणत्याही आकाराच्या किंवा स्टेजच्या व्यवसायासाठी त्यांच्या डिजिटल ब्रँडच्या आकलनाचा सर्वांगीण दृष्टिकोन घेणे आणि ते त्यांच्या भौतिक स्टोअरफ्रंट अनुभवाची काळजी घेतात त्यापेक्षा जास्त नाही तर त्याची काळजी घेणे सर्वात महत्त्वाचे आहे. आणि त्या ब्रँडच्या आकलनामध्ये काय समाविष्ट आहे, तुम्ही विचारता? हा तुमच्या ग्राहकांचा तुमच्या सर्व डिजिटल टच पॉइंट्सवरचा अनुभव आहे, यासह, परंतु इतकेच मर्यादित नाही:
- ब्रँडच्या मालकीच्या वेबसाइट आणि मोबाइल अॅप्स
- सोशल मीडिया व्यवसाय पृष्ठे आणि Facebook, Google व्यवसाय, LinkedIn, Twitter, YouTube इ.
- अॅमेझॉन, फ्लिपकार्ट, स्विगी, अर्बनकंपनी, बिगबास्केट इत्यादी सारख्या ऑनलाइन मार्केटप्लेसवर स्टोअरफ्रंट आणि उत्पादन पृष्ठे ज्यावर ब्रँड विक्री करत आहे.
- Google आणि Bing सारख्या लोकप्रिय इंजिनांवर ब्रँड आणि उत्पादनांसाठी शोध परिणाम आणि Amazon वर मार्केटप्लेस शोध इ.
- हॉस्पिटॅलिटीसाठी ट्रिपॅडव्हायझर, रेस्टॉरंटसाठी झोमॅटो, सॉफ्टवेअरसाठी कॅप्टेरा इत्यादी इंडस्ट्री एग्रीगेटर्स/डिरेक्टरी पोर्टलवरील सूची.
- प्रश्नोत्तरे पोर्टल आणि Quora सारख्या ग्राहक मंचांवर उल्लेख.
- भागीदार/संलग्न वेब पृष्ठे, ब्लॉग आणि अॅप्सवर कव्हरेज
- ब्रँड डिस्प्ले आणि व्हिडिओ जाहिराती इतर वेबसाइट्सवर दिल्या जातात आणि लक्ष्य ग्राहकाद्वारे ब्राउझ केलेले व्हिडिओ
- ईमेल, एसएमएस, मोबाईल नोटिफिकेशन्स, व्हॉट्सअॅप इ. सारख्या थेट इलेक्ट्रॉनिक चॅनेलद्वारे प्राप्त झालेले ब्रँड संप्रेषण.
तुमच्या ब्रँडचा डिजिटल फूटप्रिंट तुम्ही विचार केला त्यापेक्षा खूप मोठा आहे हे तुमच्यावर नुकतेच लक्षात आले असेल तर तुम्ही एकटे नाही आहात. तुमच्या हे देखील लक्षात आले असेल की तुमच्या ब्रँडचा डिजिटल फूटप्रिंट जितका व्हायला हवा होता तितका मोठा नाही आणि तुमच्या डिजिटल पोर्टफोलिओमध्ये तुम्हाला महत्त्वाची प्रतिबद्धता चॅनेल गहाळ आहे. खरेदी करण्‍याचा निर्णय घेण्‍यापूर्वी वरील सर्व टचपॉइंट्स खरेदीदाराच्या विचार प्रवासात निर्णायक भूमिका बजावतात. आणि त्यापैकी कोणत्याही एकावर वाईट छाप किंवा नकारात्मक पुनरावलोकने त्यांना पुनर्विचार करण्यास किंवा प्रतिस्पर्ध्याकडे जाण्यास प्रवृत्त करू शकतात.
संथ लोडिंग वेबसाइट, तांत्रिक अडचणी, खराब एसइओ यामुळे तुमच्या ब्रँड शोध परिणामांची क्रमवारी कमी होणे, उत्पादन पृष्ठे पुरेसे वर्णनात्मक नसणे, आकर्षक क्रिएटिव्ह आणि व्हिडिओंचा अभाव, विसंगत संदेश, खराब ग्राहक पुनरावलोकने आणि रेटिंग, खराब ब्रँड प्रतिसाद यामुळे अनुभव समस्या उद्भवू शकतात. ग्राहकांच्या तक्रारी, डेटा सुरक्षा किंवा गोपनीयतेच्या समस्या, अनपेक्षित आणि असंबद्ध संदेश आणि जाहिरातींसह स्पॅमिंग, सेवा किंवा बिलिंगच्या बाबतीत पारदर्शकतेचा अभाव, अविवेकी चॅटबॉट्स किंवा फक्त खराब सौंदर्यशास्त्र.
मार्के त्यांच्या ऑनलाइन ब्रँड प्रतिमा आणि प्रतिष्ठाचे मूल्यांकन आणि व्यवस्थापन करण्यासाठी संसाधने आणि कौशल्याची कमतरता असलेल्या छोट्या आणि मध्यम व्यवसायांसाठी हे आव्हान सोडविण्यात मदत करू शकते. हे अक्षरशः तुम्हाला आरसा दाखवू शकते आणि दिसण्यातील कोणत्याही मस्सेचे निराकरण करण्यात मदत करू शकते. येथे आमच्या विक्री कार्यसंघाशी संपर्क साधा hello@markey.ai किंवा आमच्या तज्ञांच्या टीमद्वारे तुमच्या ब्रँडच्या सर्वसमावेशक डिजिटल ऑडिटसाठी कस्टम कोटसाठी तुमच्या खाते व्यवस्थापकाला विचारा.
Markey सह आजच तुमच्या ब्रँडच्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेवर नियंत्रण ठेवा.
