तुमचा व्यवसाय प्रथमच ऑनलाइन सुरू करत आहात किंवा घेत आहात? तुमचा डिजिटल प्रवास मॅप करा आणि तोटे टाळा!

तुम्ही उत्पादन करणारे SME, ब्रिक-अँड-मोर्टार स्टोअर, सेवा व्यवसाय किंवा उत्पादन स्टार्टअप असलात तरीही, तुमच्याकडे आधीच वेबसाइट, कदाचित एक किंवा अधिक मोबाइल अॅप्स, व्यवसाय ईमेल पत्ता आणि सोशल हँडल ( किंवा पृष्ठे) Facebook, Twitter आणि LinkedIn वर.

तुम्ही ऑनलाइन विक्री करत असाल, ऑर्डर आणि पेमेंट ऑनलाइन स्वीकारत असाल आणि लॉजिस्टिक भागीदारांद्वारे ऑनलाइन ऑर्डर पूर्ण करत असाल, एकतर तुमच्या स्वतःच्या ई-कॉमर्स वेबसाइट/अॅपद्वारे किंवा Amazon, Flipkart, Zomato, Grofers, Cleartrip किंवा UrbanCompany सारख्या ऑनलाइन मार्केटप्लेस/एग्रीगेटर्सद्वारे. . तुमची ग्राहक सेवा टीम कदाचित ईमेल, लाइव्ह चॅट, ट्विटर आणि टोल-फ्री नंबरद्वारे ग्राहकांच्या तक्रारी स्वीकारत आहे आणि त्यांना थेट ऑनलाइन प्रतिसाद देत आहे.

याव्यतिरिक्त, तुम्ही तुमची वेब पेज आणि अॅप्स Google वर शोध परिणामांमध्ये उच्च रँक मिळवण्यासाठी शोध ऑप्टिमायझेशन देखील लागू करत असाल जेणेकरून तुमचे ग्राहक तुम्हाला सहज शोधू शकतील. तुम्ही Amazon सारख्या मार्केटप्लेसवर विक्री करत असल्यास, तुम्ही तुमच्या उत्पादनाच्या कीवर्डसाठी Amazon शोध रँकिंगवर काही पैसे देखील खर्च करत असाल. तुम्ही Google Analytics आणि Appstore अंतर्दृष्टीद्वारे तुमच्या ऑनलाइन फूटफॉल (साइट रहदारी) आणि अॅप इंस्टॉलचे निरीक्षण देखील करत असाल.

जर तुम्ही या गेममध्ये पुढे असता, तर तुम्ही कदाचित क्रिएटिव्ह उत्पादनासाठी एजन्सी गुंतवली असती आणि दुसरी सार्वजनिक वेबसाइट, सोशल मीडिया आणि शोध इंजिनवर तुमच्यासाठी ऑनलाइन जाहिराती चालवण्यासाठी. तुम्ही संभाव्य किंवा मागील ग्राहकांची ईमेल/फोन वितरण सूची तयार केली किंवा विकत घेतली असेल आणि त्यांना प्रचारात्मक ऑफर, इव्हेंट आमंत्रणे आणि नवीन उत्पादन अद्यतने पाठवत असाल. आणि जर तुम्हाला तुमच्या ब्रँड कथेबद्दल अधिक विश्वास असेल, तर तुमच्याकडे सक्रिय ऑनलाइन ब्लॉग, YouTube व्हिडिओ चॅनेल आणि Instagram फॉलोअर बेस देखील असू शकतो.

जर तुम्ही PR एजन्सी नियुक्त केली असेल, तर तुमच्याकडे ऑनलाइन प्रेस कव्हरेज देखील असेल आणि उद्योग जर्नल्स, सोशल मीडिया आणि मोठ्या प्रमाणावर फॉलो केल्या जाणार्‍या पॉडकास्टवर बाह्य 'तज्ञांनी' तुमच्याबद्दल लिहिलेल्या/बोललेल्या स्पॉटलाइट कथा असतील. तुम्ही तुमच्या डिजिटल मीडिया कव्हरेज आणि भावनांचे निरीक्षण करू शकता आणि अधिक लोकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आणि ब्रँड ओळख सुधारण्यासाठी ऑनलाइन प्रभावकांची नियुक्ती करू शकता. आणि तुम्ही तुमचा ग्राहक डेटा शोधून काढल्यास, तुम्ही तुमचे उत्पादन धोरण तयार करू शकता आणि वैयक्तिकृत संदेश आणि ऑफरसह सूक्ष्म-प्रेक्षक ऑनलाइन लक्ष्यित करू शकता.

पुढे, तुम्ही एंटरप्राइझ मार्केटिंग सिस्टीम, लीड मॅनेजमेंट, सीआरएम, ईमेल मार्केटिंग, कस्टमर ट्रॅव्हल्स ऑटोमेशन, डेटा अॅनालिटिक्स आणि मापन, प्रोग्रॅमॅटिक मीडिया खरेदी, ग्राहक डेटा समृद्धी इत्यादींमध्ये गुंतवणूक करण्याचा विचार कराल.

तुम्ही तुमच्या डिजिटल प्रवासात अजून इतके पुढे नसाल तर तुम्ही एकटे नाही आहात. बहुतेक लघु आणि मध्यम उद्योग या प्रवासाच्या मध्यभागी कुठेतरी पडलेले असतात, कारण ते त्यांच्या डिजिटल उपस्थितीचा अवलंब करतात आणि वाढवतात.

 तर, हा प्रवास सुरळीत आणि वेगवान होण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता?

1. तुम्ही सशुल्क मीडियावर पैसे टॅप उघडण्यापूर्वी, प्रथम सेंद्रिय उपस्थितीत गुंतवणूक करा

सशुल्क जाहिरातींवर भरपूर पैसे खर्च न करता तुमच्या लक्ष्यित ग्राहकांपर्यंत ऑनलाइन पोहोचण्याचे बरेच मार्ग आहेत. उदाहरणार्थ, तुम्ही इन-हाउस क्रिएटिव्ह प्रोडक्शन आणि कंटेंट डेव्हलपमेंट कौशल्ये विकसित करू शकता आणि तुमच्या ग्राहकांना सोशल मीडिया, ब्लॉग्स, व्हिडिओ पोर्टल्स आणि लोकप्रिय फोरम/साइट्सवर गुंतवून ठेवू शकता जे तुमचे ग्राहक वारंवार येतात आणि तुमची सामग्री शोध इंजिन रँकिंगसाठी ऑप्टिमाइझ करू शकता.

2. दिवसापासून ब्रँड प्रतिष्ठेवर लक्ष केंद्रित करा एक

ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया आणि डिजिटल आणि सोशल मीडियावरील खराब ब्रँड प्रतिष्ठा यातून पुनर्प्राप्त करणे खूप कठीण आहे. तुमच्या ग्राहकांनी (किंवा कधी कधी तुमच्या आक्षेपार्हांनी देखील) पोस्ट केलेली नकारात्मक पुनरावलोकने, रेटिंग आणि अनुभव कोणत्याही नवीन ग्राहकांना जवळ येण्यापासून रोखू शकतात. ग्राहकांच्या फीडबॅकचा अभाव देखील तुम्ही बाजारात नवीन आहात आणि ग्राहकांना दूर ठेवत आहात हे सिद्ध करू शकत नाही. त्यामुळे, तुमच्या ग्राहकांशी संपर्क साधा, सातत्यपूर्ण चांगला अनुभव द्या आणि त्यांना त्यांचे अनुभव ऑनलाइन शेअर करण्यासाठी आणि तुमच्यासाठी सकारात्मक शब्द निर्माण करण्यासाठी प्रोत्साहन द्या. इतर ग्राहकांना तुमच्याबद्दल काय म्हणायचे आहे हे कोणतीही जाहिरात ट्रंप करू शकत नाही!

3. तुमच्या ग्राहकांचा शक्य तितका डेटा गोळा करा आणि मजबूत CRM मध्ये गुंतवणूक करा

तुमच्या ग्राहकांना समजून घेणे हे तुमच्या व्यवसायाचे ऑनलाइन मार्केटिंग करणे, पुनरावृत्ती व्यवसाय निर्माण करणे, ग्राहक अनुभव आणि ब्रँड प्रतिष्ठा सुधारणे आणि तुमच्या सर्वोत्तम ग्राहकांच्या साच्यात बसणारे अधिक लोक ओळखण्यात आणि लक्ष्यित करण्यात मदत करणे हे महत्त्वाचे आहे. हे केवळ प्रत्येक ग्राहक संवाद आणि डेटाच्या सूक्ष्म रेकॉर्डिंगद्वारे प्राप्त केले जाऊ शकते. गैरसोय होऊ न देता हे पारदर्शकपणे करणे आणि विश्वास राखण्यासाठी योग्य डेटा सुरक्षितता आणि गोपनीयता धोरणांसह करणे देखील महत्त्वाचे आहे.

4. तुमची चॅनल रणनीती तयार करा?

D2C किंवा मार्केटप्लेस? तुम्ही तुमच्या स्वतःच्या साइट/अॅपद्वारे थेट विक्री करावी की Amazon वर विक्री करावी? तुमची चॅनेल रणनीती तुमच्या विपणन धोरणावर आणि व्यवसायाच्या वाढीवर मोठ्या प्रमाणावर प्रभाव टाकू शकते. नवीन ब्रँडसाठी, तुमच्याकडून थेट खरेदी करण्यासाठी ग्राहकांना तुमच्या स्वतःच्या ई-कॉमर्स साइटकडे आकर्षित करणे खूप कठीण आहे. या ठिकाणी मार्केटप्लेस तुम्हाला लवकर दृश्यमानता प्रदान करू शकतात आणि खरेदी करू पाहणाऱ्या ग्राहकांच्या मोठ्या समूहापर्यंत प्रवेश देऊ शकतात. तथापि, हे ग्राहक डेटा आणि अनुभवाच्या किंमतीवर देखील येते, कारण मार्केटप्लेस सहसा ग्राहक डेटा आणि स्वारस्ये सामायिक करत नाहीत आणि ते आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा आपल्या ब्रँडचा प्रचार करण्यात अपारदर्शक देखील असू शकतात. त्यामुळे तुमच्या स्वतःच्या ई-कॉमर्स चॅनेलमध्ये लवकर गुंतवणूक करा आणि मार्केटप्लेसद्वारे विक्री सुरू ठेवत ग्राहकांना तुमच्याकडून थेट खरेदी करण्यासाठी प्रोत्साहन द्या.

5. विपणन ऑटोमेशनमध्ये गुंतवणूक करा

बहुतेक विपणन क्रियाकलाप आणि प्रक्रिया सहजपणे स्वयंचलित केल्या जाऊ शकतात, जसे की ग्राहक संवाद रेकॉर्ड करणे, पूर्व-परिभाषित संदेशांचा पाठपुरावा करणे, साइट अभ्यागतांना जाहिराती देणे, ग्राहकांच्या फीडबॅक आणि पुनरावलोकनांचे परीक्षण करणे, तक्रारींना प्रतिसाद देणे आणि ग्राहकांना पुन्हा खरेदीसाठी प्रचारात्मक ऑफर पाठवणे. . ऑनलाइन उपलब्ध विविध साधने आहेत जी विशिष्ट कार्ये स्वयंचलित करण्यात मदत करू शकतात, एकतर विनामूल्य किंवा छोट्या व्यवसायांसाठी नाममात्र किंमतीत.

मार्के हे सर्व-इन-वन डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल आहे, हे अशा प्रकारचे एकमेव आहे, जे कोणत्याही डिजिटल मार्केटिंग अनुभवाशिवाय किंवा प्रशिक्षणाशिवाय कोणीही वापरू शकते आणि आमच्या इन-हाउस टीमकडून अंगभूत मशीन बुद्धिमत्ता आणि समर्थनासह येते. डिजिटल तज्ञ, जे तुम्हाला तुमच्या ब्रँडच्या डिजिटल प्रवासावर पूर्ण नियंत्रण ठेवण्यास मदत करू शकतात, अगदी वाजवी दरात.