पहली बार अपना व्यवसाय शुरू करना या ऑनलाइन करना? अपनी डिजिटल यात्रा को मैप करें, और नुकसान से बचें!

चाहे आप एक विनिर्माण SME हों, एक ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर, एक सेवा व्यवसाय, या एक उत्पाद स्टार्टअप, संभावना है कि आपके पास पहले से ही एक वेबसाइट हो सकती है, शायद एक या अधिक मोबाइल ऐप, एक व्यवसाय ईमेल पता और सामाजिक हैंडल ( या पेज) फेसबुक, ट्विटर और लिंक्डइन पर।

आप ऑनलाइन बिक्री भी कर सकते हैं, ऑनलाइन ऑर्डर और भुगतान स्वीकार कर सकते हैं, और ऑनलाइन लॉजिस्टिक पार्टनर्स के माध्यम से ऑर्डर पूरा कर सकते हैं, या तो अपनी खुद की ई-कॉमर्स वेबसाइट/ऐप के माध्यम से या ऑनलाइन मार्केटप्लेस/एग्रीगेटर्स जैसे Amazon, Flipkart, Zomato, Grofers, Cleartrip, या UrbanCompany के माध्यम से . आपकी ग्राहक सेवा टीम संभावित रूप से ईमेल, लाइव चैट, ट्विटर और एक टोल-फ्री नंबर के माध्यम से ग्राहकों की शिकायतों को स्वीकार कर रही है और सीधे ऑनलाइन उनका जवाब दे रही है।

इसके अतिरिक्त, आप Google पर खोज परिणामों में अपने वेब पेजों और ऐप्स को उच्च रैंक दिलाने के लिए खोज अनुकूलन भी लागू कर सकते हैं ताकि आपके ग्राहक आपको आसानी से ढूंढ सकें। यदि आप Amazon जैसे बाज़ार में बिक्री कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप अपने उत्पाद कीवर्ड के लिए Amazon खोज रैंकिंग पर कुछ पैसे भी खर्च कर रहे हों। आप Google Analytics और Appstore अंतर्दृष्टि के माध्यम से अपने ऑनलाइन फ़ुटफ़ॉल (साइट ट्रैफ़िक) और ऐप इंस्टॉल की निगरानी भी कर सकते हैं।

यदि आप खेल में और आगे होते, तो संभवतः आपने रचनात्मक उत्पादन के लिए एक एजेंसी को नियुक्त किया होता, और सार्वजनिक वेबसाइटों, सोशल मीडिया और खोज इंजनों पर आपके लिए ऑनलाइन विज्ञापन चलाने के लिए एक और। हो सकता है कि आपने संभावनाओं या पिछले ग्राहकों की एक ईमेल/फोन वितरण सूची बनाई हो या खरीदी हो और उन्हें प्रचार ऑफ़र, ईवेंट आमंत्रण और नए उत्पाद अपडेट भेजे हों। और यदि आप अपनी ब्रांड कहानी के प्रति अधिक आश्वस्त थे, तो आपके पास एक सक्रिय ऑनलाइन ब्लॉग, YouTube वीडियो चैनल और Instagram अनुयायी आधार भी हो सकता है।

यदि आपने एक पीआर एजेंसी को काम पर रखा है, तो आपके पास ऑनलाइन प्रेस कवरेज भी होगा, और उद्योग पत्रिकाओं, सोशल मीडिया और व्यापक रूप से अनुसरण किए जाने वाले पॉडकास्ट में बाहरी 'विशेषज्ञों' द्वारा आपके बारे में लिखी गई/बोली गई स्पॉटलाइट कहानियां भी होंगी। आप अपने डिजिटल मीडिया कवरेज और भावना की निगरानी कर सकते हैं, और अधिक लोगों तक पहुंचने और ब्रांड पहचान में सुधार करने के लिए ऑनलाइन प्रभावकों को भर्ती कर सकते हैं। और यदि आप अपने ग्राहक डेटा में खोदते हैं, तो आप अपनी उत्पाद रणनीति तैयार कर सकते हैं और वैयक्तिकृत संदेशों और ऑफ़र के साथ ऑनलाइन माइक्रो-ऑडियंस को लक्षित कर सकते हैं।

आगे आप एंटरप्राइज मार्केटिंग सिस्टम, लीड मैनेजमेंट, सीआरएम, ईमेल मार्केटिंग, कस्टमर जर्नी ऑटोमेशन, डेटा एनालिटिक्स एंड मेजरमेंट, प्रोग्रामेटिक मीडिया बाइंग, कस्टमर डेटा एनरिचमेंट आदि में निवेश करने के बारे में सोच रहे होंगे।

यदि आप अभी तक अपनी डिजिटल यात्रा में इतने आगे नहीं हैं, तो आप अकेले नहीं हैं। अधिकांश छोटे और मध्यम उद्यम इस यात्रा के बीच में कहीं हैं, क्योंकि वे अपनी डिजिटल उपस्थिति को अपनाते और मापते हैं।

 तो, आप इस यात्रा को सुचारू रूप से चलाने और तेज़ी से आगे बढ़ने के लिए क्या कर सकते हैं?

1. पेड मीडिया पर मनी टैप खोलने से पहले, सबसे पहले एक जैविक उपस्थिति में निवेश करें

भुगतान किए गए विज्ञापनों पर बहुत पैसा खर्च किए बिना अपने लक्षित ग्राहकों तक ऑनलाइन पहुंचने के बहुत सारे तरीके हैं। उदाहरण के लिए, आप इन-हाउस रचनात्मक उत्पादन और सामग्री विकास कौशल विकसित कर सकते हैं, और अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया, ब्लॉग, वीडियो पोर्टल, और लोकप्रिय मंचों/साइटों पर संलग्न कर सकते हैं, और खोज इंजन रैंकिंग के लिए अपनी सामग्री का अनुकूलन कर सकते हैं।

2. दिन से ब्रांड प्रतिष्ठा पर ध्यान दें एक

डिजिटल और सोशल मीडिया पर ग्राहक प्रतिक्रिया और खराब ब्रांड प्रतिष्ठा से उबरना बहुत मुश्किल हो सकता है। आपके ग्राहकों (या कभी-कभी आपके विरोधियों द्वारा भी) द्वारा पोस्ट की गई नकारात्मक समीक्षा, रेटिंग और अनुभव किसी भी नए ग्राहक को आपके करीब आने से रोक सकते हैं। यहां तक कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया की कमी भी संकेत दे सकती है कि आप बाजार में नए हैं, और ग्राहकों को दूर रखते हुए अप्रमाणित हैं। इसलिए, अपने ग्राहकों का सम्मान करें, लगातार अच्छा अनुभव प्रदान करें, और उन्हें अपने अनुभव ऑनलाइन साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें और आपके लिए सकारात्मक शब्द उत्पन्न करें। दूसरे ग्राहक आपके बारे में क्या कहते हैं, इस पर कोई विज्ञापन हावी नहीं हो सकता!

3. अपने ग्राहकों के बारे में अधिक से अधिक डेटा एकत्र करें, और मजबूत CRM में निवेश करें

अपने ग्राहकों को समझना आपके व्यवसाय की सफलतापूर्वक ऑनलाइन मार्केटिंग करने, बार-बार व्यवसाय उत्पन्न करने, ग्राहक अनुभव और ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार करने, और आपके सर्वोत्तम ग्राहकों के साँचे में फिट होने वाले अधिक लोगों की पहचान करने और उन्हें लक्षित करने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह केवल प्रत्येक ग्राहक बातचीत और डेटा की सावधानीपूर्वक रिकॉर्डिंग द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। बिना किसी असुविधा के, और विश्वास बनाए रखने के लिए उचित डेटा सुरक्षा और गोपनीयता नीतियों के साथ इसे पारदर्शी रूप से करना भी महत्वपूर्ण है।

4. अपने चैनल की रणनीति बनाएं?

D2C या बाज़ार? क्या आपको सीधे अपनी साइट/एप के माध्यम से बेचना चाहिए या Amazon पर बेचना चाहिए? आपकी चैनल रणनीति आपकी मार्केटिंग रणनीति और व्यवसाय वृद्धि को भारी रूप से प्रभावित कर सकती है। एक नए ब्रांड के लिए, आपसे सीधे खरीदारी करने के लिए ग्राहकों को अपनी ई-कॉमर्स साइट पर आकर्षित करना बहुत मुश्किल हो सकता है। यह वह जगह है जहां मार्केटप्लेस आपको शुरुआती दृश्यता और खरीदारी करने के इच्छुक ग्राहकों के एक बड़े पूल तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि, यह ग्राहक डेटा और अनुभव की कीमत पर भी आता है, क्योंकि बाज़ार अक्सर ग्राहक डेटा और रुचियों को साझा नहीं करते हैं, और वे आपके प्रतिस्पर्धियों पर आपके ब्रांड को बढ़ावा देने में भी अपारदर्शी हो सकते हैं। इसलिए साइड में अपने खुद के ई-कॉमर्स चैनल में जल्दी निवेश करें, और मार्केटप्लेस के माध्यम से बेचना जारी रखते हुए ग्राहकों को सीधे आपसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें।

5. मार्केटिंग ऑटोमेशन में निवेश करें

अधिकांश मार्केटिंग गतिविधियों और प्रक्रियाओं को आसानी से स्वचालित किया जा सकता है, जैसे कि ग्राहक की बातचीत को रिकॉर्ड करना, पूर्व-निर्धारित संदेशों का पालन करना, विज्ञापनों को साइट विज़िटर तक पहुंचाना, ग्राहकों की प्रतिक्रिया और समीक्षाओं की निगरानी करना, शिकायतों का जवाब देना और बार-बार खरीदारी के लिए ग्राहकों को प्रचार प्रस्ताव भेजना . ऑनलाइन कई तरह के उपकरण उपलब्ध हैं जो विशिष्ट कार्यों को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं, या तो मुफ्त में या छोटे व्यवसायों के लिए मामूली कीमत पर।

मार्के एक ऑल-इन-वन डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल है, जो अपनी तरह का एकमात्र है, जिसका उपयोग बिना किसी डिजिटल मार्केटिंग अनुभव या प्रशिक्षण के कोई भी कर सकता है, और यह बिल्ट-इन मशीन इंटेलिजेंस और हमारी इन-हाउस टीम के समर्थन के साथ आता है। डिजिटल विशेषज्ञ, जो बहुत ही किफायती मूल्य पर आपके ब्रांड की डिजिटल यात्रा पर पूर्ण नियंत्रण रखने में आपकी सहायता कर सकते हैं।