यदि आप इस ब्लॉग को पढ़ रहे हैं, तो आप संभवतः एक व्यवसाय के स्वामी या एक ब्रांड प्रबंधक हैं। आगे बढ़ने से पहले, क्या आप एक मिनट का समय निकाल सकते हैं और अपने आप से पूछ सकते हैं - क्या मैं वास्तव में जानता हूं कि मेरे ग्राहक मेरे ब्रांड को ऑनलाइन कैसे देखते हैं?
क्या आपने कभी अपने ऑनलाइन ग्राहकों से आपके साथ उनके अनुभव पर प्रतिक्रिया मांगी है? प्रतिस्पर्धी के मुकाबले उन्होंने आपसे क्या खरीदा या नहीं खरीदा? क्या यह इसलिए था क्योंकि आप Google खोज परिणामों में सबसे पहले दिखाई दिए थे, या इसलिए कि उन्होंने आपकी वेबसाइट को ब्राउज़ करना आसान और अधिक जानकारीपूर्ण पाया, या यह वह यूट्यूब चैनल वीडियो था जिसे उन्होंने पसंद किया या वे विज्ञापन जो उनके सोशल मीडिया फीड में दिखाए गए थे, जिसने खरीदारी को ट्रिगर किया या शायद ई-कॉमर्स पोर्टल या लोकप्रिय ब्लॉग पर आपकी ग्राहक समीक्षा और रेटिंग?
उत्तर संभवतः कई चीजों का एक संयोजन होगा जो सही तरीके से किया गया है, और ग्राहक द्वारा अलग-अलग हो सकता है, लेकिन उत्तर नहीं जानने से आप अपने प्रतिस्पर्धियों को व्यापार खोने में अंधा कर सकते हैं।
फिर भी, कई छोटे या पारंपरिक व्यवसाय अपनी ऑनलाइन उपस्थिति, अपनी वेबसाइट या सामाजिक हैंडल के बारे में सोचते हैं, जैसे कि उनके भौतिक स्टोरफ्रंट या कार्यालय का एक द्वितीयक विस्तार, पीले पन्नों में एक प्रविष्टि की तरह। जब बिक्री मुख्य रूप से ऑफलाइन स्टोर्स से आ रही थी तो यह कोई बड़ी समस्या नहीं थी, शायद अभी भी कुछ व्यवसायों के लिए सही है, भविष्य के लिए भी ऐसा नहीं कहा जा सकता है। जैसा कि ई-कॉमर्स तेजी से बढ़ रहा है और भौतिक वाणिज्य से आगे निकल गया है, कोविड महामारी द्वारा संचालित, डिजिटल भुगतान को अपनाना, और बड़े पैमाने पर कनेक्टिविटी को चलाने वाले 4 जी / 5 जी की तैनाती, डिजिटल ब्रांड की छवि निकट भविष्य में एक ब्रांड को अकेले परिभाषित करेगी।
हाल के दिनों में, हमने देखा है कि अच्छी तरह से स्थापित ऑफ़लाइन ब्रांड कैसे पसंद करते हैं फैब इंडिया और तनिष्क उनके सोशल मीडिया अभियानों पर लोगों की प्रतिक्रियाओं के कारण उनकी ब्रांड धारणा और ऑफ़लाइन बिक्री पर भारी प्रभाव पड़ा है। इसके विपरीत, डिजिटल-पहले ब्रांड पसंद करते हैं ज़ोमैटो, बिगबास्केट, और ऑयो दशकों के ऑफ़लाइन अनुभव और नेतृत्व के साथ बहुत कम समय में अपने साथियों को पीछे छोड़ दिया है।
यहां निष्कर्ष यह है कि आज किसी भी आकार या चरण के व्यवसाय के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण है कि वे अपने डिजिटल ब्रांड की धारणा के बारे में एक समग्र दृष्टिकोण अपनाएं, और इसकी उतनी ही देखभाल करें, जितनी वे अपने भौतिक स्टोरफ्रंट अनुभव की देखभाल करते हैं। और उस ब्रांड धारणा में क्या शामिल है, आप पूछें? यह आपके सभी डिजिटल स्पर्श बिंदुओं सहित आपके ग्राहकों का अनुभव है, लेकिन इन तक सीमित नहीं है:
- ब्रांड के स्वामित्व वाली वेबसाइटें और मोबाइल ऐप्स
- फेसबुक, गूगल बिजनेस, लिंक्डइन, ट्विटर, यूट्यूब आदि पर सोशल मीडिया बिजनेस पेज और सामग्री।
- Amazon, Flipkart, Swiggy, UrbanCompany, BigBasket आदि जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर स्टोरफ्रंट और प्रोडक्ट पेज, जिन पर ब्रांड बेच रहा है।
- Google और बिंग जैसे लोकप्रिय इंजनों पर ब्रांडों और उत्पादों के लिए खोज परिणाम और Amazon आदि पर बाज़ार खोज।
- इंडस्ट्री एग्रीगेटर्स/डायरेक्ट्री पोर्टल्स जैसे हॉस्पिटैलिटी के लिए ट्रिपएडवाइजर, रेस्टोरेंट के लिए ज़ोमैटो, सॉफ्टवेयर के लिए कैप्टर्रा आदि पर लिस्टिंग।
- Q&A पोर्टल्स और Quora जैसे उपभोक्ता मंचों पर उल्लेख।
- पार्टनर/संबद्ध वेब पेजों, ब्लॉग्स और ऐप्स पर कवरेज
- लक्षित ग्राहक द्वारा ब्राउज किए जा रहे अन्य वेबसाइटों और वीडियो पर प्रदर्शित ब्रांड प्रदर्शन और वीडियो विज्ञापन
- ईमेल, एसएमएस, मोबाइल नोटिफिकेशन, व्हाट्सएप आदि जैसे प्रत्यक्ष इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से प्राप्त ब्रांड संचार।
यदि आपने अभी-अभी यह महसूस किया है कि आपके ब्रांड का डिजिटल फुटप्रिंट आपकी सोच से कहीं अधिक बड़ा है, तो आप अकेले नहीं हैं। आपने यह भी महसूस किया होगा कि आपके ब्रांड का डिजिटल फुटप्रिंट उतना बड़ा नहीं है जितना होना चाहिए और आप अपने डिजिटल पोर्टफोलियो में महत्वपूर्ण जुड़ाव चैनलों को याद कर रहे हैं। खरीदार द्वारा खरीदारी करने का निर्णय लेने से पहले उपरोक्त सभी टचप्वाइंट खरीदार की विचार यात्रा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। और उनमें से किसी एक पर एक बुरा प्रभाव या नकारात्मक समीक्षा उन्हें पुनर्विचार करने या प्रतिस्पर्धी पर स्विच करने के लिए मजबूर कर सकती है।
धीमी गति से लोड होने वाली वेबसाइट, तकनीकी गड़बड़ियों, खराब एसईओ के कारण आपके ब्रांड खोज परिणामों की रैंकिंग कम हो सकती है, उत्पाद पृष्ठ पर्याप्त वर्णनात्मक नहीं हो सकते हैं, आकर्षक क्रिएटिव और वीडियो की कमी, असंगत संदेश, खराब ग्राहक समीक्षा और रेटिंग, खराब ब्रांड प्रतिक्रिया के कारण अनुभव संबंधी समस्याएं हो सकती हैं। ग्राहकों की शिकायतें, डेटा सुरक्षा या गोपनीयता के मुद्दे, अवांछित और अप्रासंगिक संदेशों और विज्ञापनों के साथ स्पैमिंग, सेवा या बिलिंग के मामले में पारदर्शिता की कमी, अनजाने चैटबॉट, या सिर्फ खराब सौंदर्यशास्त्र।
मार्के छोटे और मध्यम स्तर के व्यवसायों के लिए इस चुनौती को हल करने में मदद कर सकता है, जिनके पास अपनी ऑनलाइन ब्रांड छवि और प्रतिष्ठा का मूल्यांकन और प्रबंधन करने के लिए संसाधनों और विशेषज्ञता की कमी है। यह सचमुच आपको आईना दिखा सकता है और दिखने में किसी भी मौसा को ठीक करने में आपकी मदद कर सकता है। पर हमारी बिक्री टीम से संपर्क करें हैलो@markey.ai या हमारे विशेषज्ञों की टीम द्वारा आपके ब्रांड के व्यापक डिजिटल ऑडिट के लिए अपने अकाउंट मैनेजर से कस्टम कोट के लिए कहें।
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