જો તમે આ બ્લોગ વાંચી રહ્યા છો, તો તમે સંભવતઃ વ્યવસાયના માલિક અથવા બ્રાન્ડ મેનેજર છો. આગળ વધતા પહેલા, શું તમે એક મિનિટ કાઢીને તમારી જાતને પૂછી શકો છો - શું હું ખરેખર જાણું છું કે મારા ગ્રાહકો મારી બ્રાંડ ઑનલાઇન કેવી રીતે જુએ છે?
શું તમે ક્યારેય તમારા ઑનલાઇન ગ્રાહકોને તમારી સાથેના તેમના અનુભવ પર પ્રતિસાદ માટે પૂછ્યું છે? સ્પર્ધકની સામે તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદે છે કે નહીં ખરીદે છે? શું તે એટલા માટે હતું કારણ કે તમે Google શોધ પરિણામોમાં પ્રથમ દેખાયા હતા, અથવા કારણ કે તેઓને તમારી વેબસાઇટ બ્રાઉઝ કરવાનું વધુ સરળ અને વધુ માહિતીપ્રદ લાગ્યું હતું, અથવા તે યુટ્યુબ ચેનલના વિડિયોઝ હતા જે તેમને ગમ્યા હતા અથવા તેમની સોશિયલ મીડિયા ફીડમાં દેખાતી જાહેરાતો હતી જેણે ખરીદીને ટ્રિગર કરી હતી અથવા કદાચ ઈકોમર્સ પોર્ટલ અથવા લોકપ્રિય બ્લોગ પર તમારી ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ?
જવાબ સંભવતઃ યોગ્ય રીતે કરવામાં આવેલી ઘણી વસ્તુઓનું સંયોજન હશે, અને તે ગ્રાહક દ્વારા બદલાઈ શકે છે, પરંતુ જવાબ ન જાણવાથી તમે તમારા પ્રતિસ્પર્ધીઓ સામે વ્યવસાય ગુમાવી શકો છો.
તેમ છતાં, ઘણા નાના અથવા પરંપરાગત વ્યવસાયો તેમની ઑનલાઇન હાજરી, તેમની વેબસાઇટ અથવા સામાજિક હેન્ડલ્સને તેમના ભૌતિક સ્ટોરફ્રન્ટ અથવા ઓફિસના ગૌણ વિસ્તરણ તરીકે વિચારે છે, જેમ કે પીળા પૃષ્ઠોની એન્ટ્રીની જેમ. જ્યારે વેચાણ મુખ્યત્વે ઑફલાઇન સ્ટોર્સમાંથી આવતું હતું ત્યારે આ બહુ સમસ્યા ન હતી, કદાચ હજુ પણ કેટલાક વ્યવસાયો માટે સાચું છે, ભવિષ્ય માટે પણ એવું કહી શકાય નહીં. જેમ જેમ ઈ-કોમર્સ ઝડપથી વૃદ્ધિ પામી રહ્યું છે અને કોવિડ રોગચાળા, ડિજિટલ પેમેન્ટ્સ અપનાવવા અને 4G/5G ડિપ્લોયમેન્ટ્સ દ્વારા સંચાલિત ભૌતિક વાણિજ્યથી આગળ નીકળી રહ્યું છે, ત્યારે ડિજિટલ બ્રાંડ ઇમેજ નજીકના ભવિષ્યમાં બ્રાન્ડને એકવખત રીતે વ્યાખ્યાયિત કરશે.
તાજેતરના સમયમાં, અમે જોયું છે કે કેટલી સારી રીતે સ્થાપિત ઑફલાઇન બ્રાન્ડ્સ ગમે છે ફેબિન્ડિયા અને તનિષ્ક તેમની સોશિયલ મીડિયા ઝુંબેશ પર લોકોની પ્રતિક્રિયાઓને કારણે તેમની બ્રાન્ડની ધારણા અને ઑફલાઇન વેચાણને ભારે ફટકો પડ્યો છે. તેનાથી વિપરીત, ડિજિટલ-પ્રથમ બ્રાન્ડ્સ ગમે છે Zomato, બિગબાસ્કેટ, અને ઓયો ઘણા ઓછા સમયમાં, દાયકાઓના ઑફલાઇન અનુભવ અને નેતૃત્વ સાથે તેમના સાથીદારોને પાછળ છોડી દીધા છે.
અહીંનો ફાયદો એ છે કે આજે કોઈપણ કદ અથવા તબક્કાના વ્યવસાય માટે તેમની ડિજિટલ બ્રાંડની ધારણાનો સર્વગ્રાહી દૃષ્ટિકોણ લેવો અને તેની વધુ કાળજી લેવી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, જો વધુ નહીં, કારણ કે તેઓ તેમના ભૌતિક સ્ટોરફ્રન્ટ અનુભવની કાળજી રાખે છે. અને તે બ્રાંડ ધારણા શું સમાવે છે, તમે પૂછો છો? તે તમારા તમામ ડિજિટલ ટચ પોઈન્ટ્સ પર તમારા ગ્રાહકોનો અનુભવ છે, પરંતુ આના સુધી મર્યાદિત નથી:
- બ્રાન્ડની માલિકીની વેબસાઇટ્સ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ
- સમગ્ર Facebook, Google Business, LinkedIn, Twitter, YouTube વગેરે પર સામાજિક મીડિયા વ્યવસાય પૃષ્ઠો અને સામગ્રી.
- એમેઝોન, ફ્લિપકાર્ટ, સ્વિગી, અર્બનકંપની, બિગબાસ્કેટ વગેરે જેવા ઓનલાઈન માર્કેટપ્લેસ પર સ્ટોરફ્રન્ટ અને પ્રોડક્ટ પેજીસ કે જેના પર બ્રાન્ડ વેચાણ કરી રહી છે.
- ગૂગલ અને બિંગ જેવા લોકપ્રિય એન્જિનો પર બ્રાન્ડ્સ અને ઉત્પાદનો માટે શોધ પરિણામો અને એમેઝોન વગેરે પર માર્કેટપ્લેસ શોધ.
- હોસ્પિટાલિટી માટે ટ્રીપેડવાઈઝર, રેસ્ટોરાં માટે ઝોમેટો, સોફ્ટવેર માટે કેપ્ટેરા વગેરે જેવા ઉદ્યોગ એગ્રીગેટર્સ/ડિરેક્ટરી પોર્ટલ પર સૂચિઓ.
- Q&A પોર્ટલ અને ગ્રાહક ફોરમ જેવા કે Quora વગેરે પર ઉલ્લેખ.
- ભાગીદાર/સંલગ્ન વેબ પૃષ્ઠો, બ્લોગ્સ અને એપ્લિકેશન્સ પર કવરેજ
- બ્રાંડ ડિસ્પ્લે અને વિડિયો જાહેરાતો અન્ય વેબસાઇટ્સ પર આપવામાં આવે છે અને લક્ષિત ગ્રાહક દ્વારા બ્રાઉઝ કરવામાં આવતી વિડિઓઝ
- ઈમેલ, એસએમએસ, મોબાઈલ નોટિફિકેશન્સ, વોટ્સએપ વગેરે જેવી સીધી ઈલેક્ટ્રોનિક ચેનલો દ્વારા પ્રાપ્ત બ્રાન્ડ સંચાર.
જો તમને હમણાં જ ખબર પડી ગઈ છે કે તમારી બ્રાંડની ડિજિટલ ફૂટપ્રિન્ટ તમે વિચારી હતી તેના કરતાં ઘણી મોટી છે, તો તમે એકલા નથી. તમને એ પણ સમજાયું હશે કે તમારી બ્રાંડની ડિજિટલ ફૂટપ્રિન્ટ જેટલી મોટી હોવી જોઈએ તેટલી મોટી નથી અને તમે તમારા ડિજિટલ પોર્ટફોલિયોમાં મુખ્ય જોડાણ ચેનલો ગુમાવી રહ્યાં છો. ઉપરોક્ત તમામ ટચપોઇન્ટ્સ ખરીદદારની વિચારણાની મુસાફરીમાં તેઓ ખરીદી કરવાનું નક્કી કરે તે પહેલાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. અને તેમાંથી કોઈપણ એક પર ખરાબ છાપ અથવા નકારાત્મક સમીક્ષાઓ તેમને પુનર્વિચાર કરવા અથવા હરીફ પર સ્વિચ કરવા માટે પ્રેરિત કરી શકે છે.
ધીમી લોડિંગ વેબસાઇટ, ટેકનિકલ ખામીઓ, નબળા SEOને કારણે તમારા બ્રાંડ શોધ પરિણામો નીચા રેન્કિંગ, ઉત્પાદન પૃષ્ઠો પર્યાપ્ત વર્ણનાત્મક ન હોવા, આકર્ષક ક્રિએટિવ્સ અને વિડિઓઝનો અભાવ, અસંગત સંદેશાઓ, નબળી ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ, નબળા બ્રાન્ડ પ્રતિસાદને કારણે અનુભવની સમસ્યાઓ ઊભી થઈ શકે છે. ગ્રાહકની ફરિયાદો, ડેટા સુરક્ષા અથવા ગોપનીયતાની સમસ્યાઓ, અનિચ્છનીય અને અપ્રસ્તુત સંદેશાઓ અને જાહેરાતો સાથે સ્પામિંગ, સેવા અથવા બિલિંગના સંદર્ભમાં પારદર્શિતાનો અભાવ, અવિવેકી ચેટબોટ્સ અથવા માત્ર ખરાબ સૌંદર્ય શાસ્ત્ર.
માર્કી નાના અને મધ્યમ પાયાના વ્યવસાયો માટે આ પડકારને ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે જેમની પાસે તેમની ઑનલાઇન બ્રાન્ડ છબી અને પ્રતિષ્ઠાનું મૂલ્યાંકન કરવા અને તેનું સંચાલન કરવા માટે સંસાધનો અને કુશળતાનો અભાવ છે. તે શાબ્દિક રીતે તમને અરીસો બતાવી શકે છે અને દેખાવમાં કોઈપણ મસાઓને ઠીક કરવામાં તમારી મદદ કરી શકે છે. પર અમારી સેલ્સ ટીમનો સંપર્ક કરો hello@markey.ai અથવા અમારા નિષ્ણાતોની ટીમ દ્વારા તમારી બ્રાન્ડના વ્યાપક ડિજિટલ ઑડિટ માટે કસ્ટમ ક્વોટ માટે તમારા એકાઉન્ટ મેનેજરને પૂછો.
Markey સાથે આજે જ તમારી બ્રાંડની ઑનલાઇન પ્રતિષ્ઠા પર નિયંત્રણ મેળવો.
