প্রথমবারের মতো অনলাইনে আপনার ব্যবসা শুরু করছেন বা নিচ্ছেন? আপনার ডিজিটাল যাত্রা ম্যাপ করুন, এবং ক্ষতিগুলি এড়ান!

আপনি একটি উত্পাদনকারী এসএমই, একটি ইট-ও-মর্টার স্টোর, একটি পরিষেবা ব্যবসা, বা একটি পণ্য স্টার্টআপ হোক না কেন, সম্ভাবনা হল আপনার ইতিমধ্যে একটি ওয়েবসাইট, সম্ভবত এক বা একাধিক মোবাইল অ্যাপ, একটি ব্যবসায়িক ইমেল ঠিকানা এবং সামাজিক হ্যান্ডলগুলি ( অথবা পেজ) Facebook, Twitter, এবং LinkedIn-এ।

এছাড়াও আপনি অনলাইনে বিক্রি করছেন, অনলাইনে অর্ডার এবং অর্থপ্রদান গ্রহণ করছেন এবং অনলাইনে লজিস্টিক পার্টনারদের মাধ্যমে অর্ডার পূরণ করতে পারেন, হয় আপনার নিজস্ব ই-কমার্স ওয়েবসাইট/অ্যাপ বা অ্যামাজন, ফ্লিপকার্ট, Zomato, Grofers, Cleartrip বা UrbanCompany-এর মতো অনলাইন মার্কেটপ্লেস/এগ্রিগেটরগুলির মাধ্যমে। . আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল সম্ভবত ইমেল, লাইভ চ্যাট, টুইটার এবং একটি টোল-ফ্রি নম্বরের মাধ্যমে গ্রাহকের অভিযোগ গ্রহণ করছে এবং সরাসরি অনলাইনে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে।

উপরন্তু, আপনি হয়ত সার্চ অপটিমাইজেশন প্রয়োগ করছেন যাতে আপনার ওয়েব পেজ এবং অ্যাপগুলিকে Google-এ সার্চের ফলাফলে উচ্চতর স্থান দেওয়া হয় যাতে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে সহজেই খুঁজে পেতে পারেন। আপনি যদি অ্যামাজনের মতো একটি মার্কেটপ্লেসে বিক্রি করেন তবে আপনি আপনার পণ্যের কীওয়ার্ডগুলির জন্য অ্যামাজন অনুসন্ধান র‌্যাঙ্কিংয়ের জন্য কিছু অর্থ ব্যয় করতে পারেন। আপনি গুগল অ্যানালিটিক্স এবং অ্যাপস্টোর অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে আপনার অনলাইন ফুটফল (সাইট ট্র্যাফিক) এবং অ্যাপ ইনস্টল নিরীক্ষণ করতে পারেন।

আপনি যদি গেমটিতে আরও এগিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি সম্ভবত সৃজনশীল উৎপাদনের জন্য একটি এজেন্সি নিযুক্ত করতেন, এবং অন্যটি সর্বজনীন ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া এবং সার্চ ইঞ্জিনে আপনার জন্য অনলাইন বিজ্ঞাপন চালানোর জন্য। আপনি সম্ভাব্য বা অতীতের গ্রাহকদের একটি ইমেল/ফোন বিতরণ তালিকা তৈরি বা কিনেছেন এবং তাদের প্রচারমূলক অফার, ইভেন্টের আমন্ত্রণ এবং নতুন পণ্য আপডেট পাঠাতে পারেন। এবং যদি আপনি আপনার ব্র্যান্ডের গল্প সম্পর্কে আরও আত্মবিশ্বাসী হন তবে আপনার একটি সক্রিয় অনলাইন ব্লগ, ইউটিউব ভিডিও চ্যানেল এবং ইনস্টাগ্রাম ফলোয়ার বেস থাকতে পারে।

আপনি যদি একটি PR এজেন্সি নিয়োগ করেন, তাহলে আপনার কাছে অনলাইন প্রেস কভারেজও থাকবে এবং ইন্ডাস্ট্রি জার্নাল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ব্যাপকভাবে অনুসরণ করা পডকাস্ট জুড়ে বহিরাগত 'বিশেষজ্ঞদের' দ্বারা আপনার সম্পর্কে লেখা/কথ্য স্পটলাইট গল্প থাকবে। আপনি আপনার ডিজিটাল মিডিয়া কভারেজ এবং অনুভূতি নিরীক্ষণ করতে পারেন এবং আরও বেশি লোকেদের কাছে পৌঁছাতে এবং ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি উন্নত করতে অনলাইন প্রভাবশালীদের নিয়োগ করতে পারেন। এবং আপনি যদি আপনার গ্রাহকের ডেটা খনন করেন তবে আপনি আপনার পণ্যের কৌশল তৈরি করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তা এবং অফারগুলির মাধ্যমে অনলাইনে মাইক্রো-শ্রোতাদের লক্ষ্য করতে পারেন।

আরও এগিয়ে, আপনি এন্টারপ্রাইজ মার্কেটিং সিস্টেম, লিড ম্যানেজমেন্ট, সিআরএম, ইমেল মার্কেটিং, গ্রাহক ভ্রমণ অটোমেশন, ডেটা বিশ্লেষণ এবং পরিমাপ, প্রোগ্রাম্যাটিক মিডিয়া কেনা, গ্রাহক ডেটা সমৃদ্ধকরণ ইত্যাদিতে বিনিয়োগ করার কথা ভাববেন।

আপনি যদি এখনও আপনার ডিজিটাল যাত্রায় এতটা এগিয়ে না থাকেন তবে আপনি একা নন। বেশিরভাগ ছোট এবং মাঝারি উদ্যোগগুলি এই যাত্রার মাঝখানে কোথাও পড়ে থাকে, কারণ তারা তাদের ডিজিটাল উপস্থিতি গ্রহণ করে এবং স্কেল করে।

 সুতরাং, এই যাত্রাটিকে মসৃণ এবং দ্রুততর করতে আপনি কী করতে পারেন?

1. পেইড মিডিয়াতে মানি ট্যাপ খোলার আগে প্রথমে একটি জৈব উপস্থিতিতে বিনিয়োগ করুন

অর্থপ্রদানের বিজ্ঞাপনে প্রচুর অর্থ ব্যয় না করেই অনলাইনে আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর অনেক উপায় রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি অভ্যন্তরীণ সৃজনশীল উত্পাদন এবং বিষয়বস্তু বিকাশের দক্ষতা বিকাশ করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের সোশ্যাল মিডিয়া, ব্লগ, ভিডিও পোর্টাল এবং জনপ্রিয় ফোরাম/সাইটগুলিতে যুক্ত করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকরা ঘন ঘন আসে এবং অনুসন্ধান ইঞ্জিন র‌্যাঙ্কিংয়ের জন্য আপনার সামগ্রীকে অপ্টিমাইজ করতে পারেন৷

2. দিন থেকে ব্র্যান্ড খ্যাতি ফোকাস এক

ডিজিটাল এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এবং দুর্বল ব্র্যান্ডের খ্যাতি থেকে পুনরুদ্ধার করা খুব কঠিন হতে পারে। আপনার গ্রাহকদের দ্বারা পোস্ট করা নেতিবাচক রিভিউ, রেটিং এবং অভিজ্ঞতা (অথবা কখনও কখনও এমনকি আপনার বিরুদ্ধাচরণকারীরাও) যেকোন নতুন গ্রাহককে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা থেকে বিরত রাখতে পারে। এমনকি গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার অভাব ইঙ্গিত দিতে পারে যে আপনি বাজারে নতুন, এবং অপ্রমাণিত, গ্রাহকদের দূরে রাখছেন। সুতরাং, আপনার গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করুন, একটি ধারাবাহিক ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করুন এবং তাদের অনলাইনে তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে এবং আপনার জন্য ইতিবাচক শব্দ তৈরি করতে উত্সাহিত করুন৷ অন্য গ্রাহকদের আপনার সম্পর্কে যা বলার আছে তা কোনো বিজ্ঞাপনই তুচ্ছ করতে পারে না!

3. আপনার গ্রাহকদের যতটা সম্ভব ডেটা সংগ্রহ করুন এবং শক্তিশালী CRM-এ বিনিয়োগ করুন

আপনার গ্রাহকদের বোঝা হল আপনার ব্যবসার অনলাইনে সফলভাবে বিপণন করা, পুনরাবৃত্ত ব্যবসা তৈরি করা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতি উন্নত করা এবং আপনার সেরা গ্রাহকদের ছাঁচের সাথে মানানসই আরও বেশি লোককে শনাক্ত করতে এবং টার্গেট করতে আপনাকে সহায়তা করা। এটি শুধুমাত্র প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ডেটার সূক্ষ্ম রেকর্ডিং দ্বারা অর্জন করা যেতে পারে। এটি স্বচ্ছভাবে করাও গুরুত্বপূর্ণ, অসুবিধার সৃষ্টি না করে এবং বিশ্বাস বজায় রাখার জন্য যথাযথ ডেটা নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নীতির সাথে।

4. আপনার চ্যানেল কৌশল কাজ?

D2C নাকি মার্কেটপ্লেস? আপনার নিজের সাইট/অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি বিক্রি করা উচিত নাকি অ্যামাজনে বিক্রি করা উচিত? আপনার চ্যানেল কৌশল আপনার বিপণন কৌশল এবং ব্যবসার বৃদ্ধিকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করতে পারে। একটি নতুন ব্র্যান্ডের জন্য, আপনার কাছ থেকে সরাসরি কেনাকাটা করার জন্য আপনার নিজস্ব ই-কমার্স সাইটে গ্রাহকদের আকর্ষণ করা খুব কঠিন হতে পারে। এখানেই মার্কেটপ্লেসগুলি আপনাকে প্রাথমিক দৃশ্যমানতা এবং ক্রেতাদের একটি বড় পুলে অ্যাক্সেস সরবরাহ করতে পারে যারা কিনতে চাইছেন৷ যাইহোক, এটি গ্রাহকের ডেটা এবং অভিজ্ঞতার খরচেও আসে, কারণ মার্কেটপ্লেসগুলি প্রায়শই গ্রাহকের ডেটা এবং আগ্রহগুলি ভাগ করে না এবং তারা আপনার প্রতিযোগীদের তুলনায় আপনার ব্র্যান্ডের প্রচারে অস্বচ্ছ হতে পারে। তাই প্রথম দিকে আপনার নিজস্ব ই-কমার্স চ্যানেলে বিনিয়োগ করুন এবং মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রি অব্যাহত রেখে গ্রাহকদের সরাসরি আপনার কাছ থেকে কিনতে উৎসাহিত করুন।

5. বিপণন অটোমেশন বিনিয়োগ

বেশিরভাগ বিপণন কার্যকলাপ এবং প্রক্রিয়াগুলি সহজেই স্বয়ংক্রিয় হতে পারে, যেমন গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশন রেকর্ড করা, পূর্ব-নির্ধারিত বার্তাগুলি অনুসরণ করা, সাইটের দর্শকদের কাছে বিজ্ঞাপনগুলি পুশ করা, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনাগুলি পর্যবেক্ষণ করা, অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানানো এবং বারবার কেনাকাটার জন্য গ্রাহকদের কাছে প্রচারমূলক অফার পাঠানো। . অনলাইনে বিভিন্ন ধরনের টুল উপলব্ধ রয়েছে যা নির্দিষ্ট কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করতে পারে, হয় বিনামূল্যে বা ছোট ব্যবসার জন্য নামমাত্র মূল্যে।

মার্কি একটি অল-ইন-ওয়ান ডিজিটাল মার্কেটিং অটোমেশন টুল, এটির একমাত্র একটি, যেটি যেকোনো ডিজিটাল মার্কেটিং অভিজ্ঞতা বা প্রশিক্ষণ ছাড়াই ব্যবহার করতে পারে এবং আমাদের ইন-হাউস টিমের কাছ থেকে বিল্ট-ইন মেশিন ইন্টেলিজেন্স এবং সহায়তার সাথে আসে। ডিজিটাল বিশেষজ্ঞরা, যা আপনাকে খুব সাশ্রয়ী মূল্যে আপনার ব্র্যান্ডের ডিজিটাল যাত্রার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ নিতে সাহায্য করতে পারে।