আপনি যদি এই ব্লগটি পড়ছেন, আপনি সম্ভবত একজন ব্যবসার মালিক বা ব্র্যান্ড ম্যানেজার। এগিয়ে যাওয়ার আগে, আপনি কি এক মিনিট সময় নিয়ে নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন – আমি কি সত্যিই জানি যে আমার গ্রাহকরা অনলাইনে আমার ব্র্যান্ড কীভাবে দেখেন?
আপনি কি কখনও আপনার অনলাইন গ্রাহকদের আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া চেয়েছেন? কি তাদের প্রতিযোগীর বিপরীতে আপনার কাছ থেকে কিনতে বা না কিনতে বাধ্য করেছে? আপনি গুগল সার্চ ফলাফলে প্রথম দেখায়, অথবা তারা আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা সহজ এবং আরও তথ্যপূর্ণ বলে মনে করেন, নাকি এটি তাদের পছন্দ করা ইউটিউব চ্যানেলের ভিডিও বা তাদের সোশ্যাল মিডিয়া ফিডে দেখানো বিজ্ঞাপনগুলি যা ক্রয়কে ট্রিগার করেছিল বা সম্ভবত একটি ইকমার্স পোর্টাল বা একটি জনপ্রিয় ব্লগে আপনার গ্রাহকের পর্যালোচনা এবং রেটিং?
উত্তরটি সম্ভবত সঠিকভাবে করা বেশ কয়েকটি জিনিসের সংমিশ্রণ হতে পারে, এবং গ্রাহকের দ্বারা পরিবর্তিত হতে পারে, কিন্তু উত্তরটি না জানা আপনাকে আপনার প্রতিযোগীদের কাছে ব্যবসা হারাতে অন্ধ করে দিতে পারে।
তবুও, অনেক ছোট বা প্রচলিত ব্যবসা তাদের অনলাইন উপস্থিতি, তাদের ওয়েবসাইট বা সামাজিক হ্যান্ডেলগুলিকে তাদের শারীরিক স্টোরফ্রন্ট বা অফিসের একটি গৌণ সম্প্রসারণ হিসাবে মনে করে, হলুদ পৃষ্ঠাগুলিতে একটি এন্ট্রির মতো৷ যখন বিক্রয় প্রাথমিকভাবে অফলাইন স্টোর থেকে আসছিল তখন এটি খুব একটা সমস্যা ছিল না, সম্ভবত এখনও কিছু ব্যবসার জন্য সত্য, ভবিষ্যতের জন্য একই কথা বলা যাবে না। যেহেতু ই-কমার্স দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং কোভিড মহামারী দ্বারা চালিত, ডিজিটাল পেমেন্ট গ্রহণ, এবং 4G/5G স্থাপনার দ্বারা চালিত শারীরিক বাণিজ্যকে ছাড়িয়ে যাচ্ছে, তাই ডিজিটাল ব্র্যান্ড ইমেজ অদূর ভবিষ্যতে একটি ব্র্যান্ডকে এককভাবে সংজ্ঞায়িত করবে।
সাম্প্রতিক সময়ে, আমরা দেখেছি কতটা প্রতিষ্ঠিত অফলাইন ব্র্যান্ড পছন্দ করে ফ্যাবিন্ডিয়া এবং তানিষ্ক তাদের ব্র্যান্ড উপলব্ধি এবং অফলাইন বিক্রয় ব্যাপকভাবে আঘাত করেছে, কারণ তাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রচারাভিযানে মানুষের প্রতিক্রিয়া। বিপরীতভাবে, ডিজিটাল-প্রথম ব্র্যান্ড পছন্দ Zomato, বিগবাস্কেট, এবং OYO কয়েক দশকের অফলাইন অভিজ্ঞতা এবং নেতৃত্ব দিয়ে তাদের সমবয়সীদের ছাড়িয়ে গেছে, খুব অল্প সময়ে।
এখানে গ্রহণযোগ্যতা হল যে কোন আকার বা পর্যায়ের ব্যবসার জন্য তাদের ডিজিটাল ব্র্যান্ড উপলব্ধির একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি নেওয়া এবং এটির যতটা যত্ন নেওয়া, যতটা না বেশি, তারা তাদের শারীরিক স্টোরফ্রন্ট অভিজ্ঞতার যত্ন নেওয়া সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। এবং সেই ব্র্যান্ডের উপলব্ধিটি কী অন্তর্ভুক্ত করে, আপনি জিজ্ঞাসা করেন? এটি সহ আপনার সমস্ত ডিজিটাল টাচ পয়েন্ট জুড়ে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, তবে এতে সীমাবদ্ধ নয়:
- ব্র্যান্ডের মালিকানাধীন ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ
- ফেসবুক, গুগল বিজনেস, লিঙ্কডইন, টুইটার, ইউটিউব ইত্যাদি জুড়ে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবসার পৃষ্ঠা এবং বিষয়বস্তু।
- আমাজন, ফ্লিপকার্ট, সুইগি, আরবান কোম্পানী, বিগবাস্কেট ইত্যাদির মতো অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলিতে স্টোরফ্রন্ট এবং পণ্যের পৃষ্ঠাগুলি
- গুগল এবং বিং এর মত জনপ্রিয় ইঞ্জিনে ব্র্যান্ড এবং পণ্যের জন্য অনুসন্ধানের ফলাফল এবং আমাজন ইত্যাদিতে মার্কেটপ্লেস অনুসন্ধান।
- ইন্ডাস্ট্রি এগ্রিগেটর/ডিরেক্টরি পোর্টালের তালিকা যেমন আতিথেয়তার জন্য Tripadvisor, রেস্টুরেন্টের জন্য Zomato, সফটওয়্যারের জন্য Capterra ইত্যাদি।
- প্রশ্নোত্তর পোর্টাল এবং ভোক্তা ফোরাম যেমন Quora ইত্যাদিতে উল্লেখ।
- পার্টনার/অ্যাফিলিয়েট ওয়েব পেজ, ব্লগ এবং অ্যাপে কভারেজ
- ব্র্যান্ড ডিসপ্লে এবং ভিডিও বিজ্ঞাপনগুলি অন্যান্য ওয়েবসাইটগুলিতে পরিবেশিত হয় এবং লক্ষ্য গ্রাহকের দ্বারা ব্রাউজ করা ভিডিওগুলি
- ইমেল, এসএমএস, মোবাইল বিজ্ঞপ্তি, হোয়াটসঅ্যাপ ইত্যাদির মতো সরাসরি ইলেকট্রনিক চ্যানেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত ব্র্যান্ড যোগাযোগ।
যদি আপনার মনে হয় যে আপনার ব্র্যান্ডের ডিজিটাল পদচিহ্ন আপনি যা ভেবেছিলেন তার চেয়ে অনেক বড়, আপনি একা নন। আপনি হয়তো বুঝতে পেরেছেন যে আপনার ব্র্যান্ডের ডিজিটাল ফুটপ্রিন্ট যতটা হওয়া উচিত ততটা বড় নয় এবং আপনি আপনার ডিজিটাল পোর্টফোলিওতে মূল ব্যস্ততার চ্যানেলগুলি হারিয়ে ফেলছেন। উপরের সমস্ত টাচপয়েন্টগুলি ক্রয় করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ক্রেতার বিবেচনার যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এবং তাদের যেকোনো একটির উপর একটি খারাপ প্রভাব বা নেতিবাচক পর্যালোচনা তাদের পুনর্বিবেচনা করতে বা প্রতিযোগীর দিকে যেতে পারে।
একটি ধীরগতির লোডিং ওয়েবসাইট, প্রযুক্তিগত সমস্যা, দুর্বল SEO এর কারণে আপনার ব্র্যান্ডের অনুসন্ধানের ফলাফলের র্যাঙ্কিং কম, পণ্যের পৃষ্ঠাগুলি যথেষ্ট বর্ণনামূলক না হওয়া, আকর্ষক সৃজনশীল এবং ভিডিওর অভাব, অসংলগ্ন বার্তা, দুর্বল গ্রাহক পর্যালোচনা এবং রেটিং, দুর্বল ব্র্যান্ডের প্রতিক্রিয়ার কারণে অভিজ্ঞতার সমস্যা হতে পারে। গ্রাহকের অভিযোগ, ডেটা সুরক্ষা বা গোপনীয়তার সমস্যা, অযাচিত এবং অপ্রাসঙ্গিক বার্তা এবং বিজ্ঞাপনগুলির সাথে স্প্যামিং, পরিষেবা বা বিলিং-এর ক্ষেত্রে স্বচ্ছতার অভাব, বুদ্ধিহীন চ্যাটবট বা শুধুমাত্র খারাপ নান্দনিকতা।
মার্কি ছোট ও মাঝারি ব্যবসার জন্য এই চ্যালেঞ্জটি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে যাদের তাদের অনলাইন ব্র্যান্ড ইমেজ এবং খ্যাতি মূল্যায়ন ও পরিচালনা করার জন্য সংস্থান এবং দক্ষতার অভাব রয়েছে। এটি আক্ষরিক অর্থে আপনাকে আয়না দেখাতে পারে এবং চেহারায় যে কোনো আঁচিল ঠিক করতে সাহায্য করতে পারে। এ আমাদের বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করুন hello@markey.ai অথবা আমাদের বিশেষজ্ঞদের দল দ্বারা আপনার ব্র্যান্ডের একটি ব্যাপক ডিজিটাল অডিটের জন্য একটি কাস্টম উদ্ধৃতির জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করুন৷
Markey-এর সাথে আজই আপনার ব্র্যান্ডের অনলাইন খ্যাতির নিয়ন্ত্রণ নিন।
